Chất lượng dịch vụ nhất quán, từ tiếp nhận đến hoàn tất.
Quản lý cam kết, nguồn lực và quá trình cung cấp dịch vụ trong một luồng có thể theo dõi.
Điểm kết nối bắt đầu từ thực tế đội ngũ.
Các tình huống dưới đây minh họa cho trao đổi nhu cầu, không phải số liệu hoặc cam kết kết quả.
Yêu cầu khách hàng nằm ở nhiều kênh
Thông tin, trách nhiệm và thời hạn rõ ràng giúp đội ngũ đánh giá bước xử lý tiếp theo.
Phân bổ nhân sự chưa phản ánh tải công việc
Thông tin, trách nhiệm và thời hạn rõ ràng giúp đội ngũ đánh giá bước xử lý tiếp theo.
Khó theo dõi SLA của từng hợp đồng
Thông tin, trách nhiệm và thời hạn rõ ràng giúp đội ngũ đánh giá bước xử lý tiếp theo.
Một số tình huống thường cần phối hợp.
Tiếp nhận và điều phối yêu cầu dịch vụ
Kết nối người phụ trách, các bước xử lý và trạng thái trong một luồng có thể theo dõi.
Quản lý triển khai theo hợp đồng
Kết nối người phụ trách, các bước xử lý và trạng thái trong một luồng có thể theo dõi.
Xử lý phản hồi và nghiệm thu
Kết nối người phụ trách, các bước xử lý và trạng thái trong một luồng có thể theo dõi.
Một luồng công việc đầu cuối.
Tiếp nhận
Xác nhận SLA
Điều phối
Thực hiện
Nghiệm thu
Chọn mô-đun theo tình huống vận hành.
Bắt đầu gọn, mở rộng theo nhu cầu và các điểm kết nối tiếp theo.
Thước đo phù hợp với mục tiêu
Tỷ lệ yêu cầu trong SLA
Chỉ số gợi ý để cùng xác định baseline và kỳ vọng trong buổi tư vấn.
Thời gian xử lý trung bình
Chỉ số gợi ý để cùng xác định baseline và kỳ vọng trong buổi tư vấn.
Tải công việc theo nhóm
Chỉ số gợi ý để cùng xác định baseline và kỳ vọng trong buổi tư vấn.
Logo và nhãn nêu loại hệ thống; phạm vi tích hợp cụ thể được xác nhận trong tư vấn.
Kết nối vận hành hôm nay.
Tạo nền tảng cho ngày mai.
Cùng khám phá HubWork trong bối cảnh doanh nghiệp của bạn.