AI Agent hữu ích khi có ngữ cảnh, mục tiêu, quyền hạn và giới hạn hành động cụ thể.
Các nguyên tắc trong bài là nội dung kiến thức tham khảo. Hãy điều chỉnh theo thực tế và chính sách của tổ chức.
Đọc đúng ngữ cảnh trước khi hành động
Agent cần biết request, hồ sơ liên quan, lịch sử xử lý và quy tắc áp dụng. Những dữ kiện này có thể đến từ nhiều hệ thống, nhưng được đặt trong cùng operational context.
Phê duyệt ở điểm rủi ro
Agent có thể tóm tắt, phân loại hoặc chuẩn bị task. Với thay đổi người phụ trách, quyền truy cập hoặc quyết định tài chính, workflow nên dừng ở human checkpoint và ghi lại quyết định.