Quy trình không hoàn thiện chỉ vì được thiết kế kỹ. Nó cần được đối chiếu với cách công việc thực sự diễn ra.
Các nguyên tắc trong bài là nội dung kiến thức tham khảo. Hãy điều chỉnh theo thực tế và chính sách của tổ chức.
Design → Execute → Observe
Bắt đầu bằng luồng, vai trò, điều kiện và SLA rõ ràng. Khi thực thi, ghi nhận thời gian chờ, điểm bàn giao và ngoại lệ để có dữ liệu vận hành đáng tin cậy.
Analyze → Recommend → Improve
Tìm điểm nghẽn, bước lặp lại và workload mất cân bằng. AI có thể chuẩn bị đề xuất, nhưng người phụ trách cần kiểm tra tác động trước khi áp dụng workflow phiên bản mới.
- Xác định tín hiệu và nguyên nhân
- Thử thay đổi trên phạm vi nhỏ
- Phê duyệt trước khi áp dụng rộng
- Tiếp tục đo lường sau thay đổi