Một workflow tốt mô tả được việc nào diễn ra, ai nhận bước tiếp theo và dữ liệu nào phải đi cùng.
Các nguyên tắc trong bài là nội dung kiến thức tham khảo. Hãy điều chỉnh theo thực tế và chính sách của tổ chức.
Vẽ luồng trước khi cấu hình
Liệt kê trigger, các bước human/AI/system, điều kiện rẽ nhánh, approval và kết quả. Ghi rõ trường hợp thông tin thiếu hoặc SLA vượt ngưỡng.
Quan sát sau khi triển khai
Đo thời gian chờ, số lần quay lại và điểm bị blocked. Dùng dữ kiện này để xem xét bản workflow tiếp theo thay vì thêm quy tắc theo cảm tính.