Một quy tắc hữu ích giải quyết đúng một bước lặp lại. Viết lại cách đội ngũ thực sự vận hành trước khi chuyển quy trình thành cấu hình.
Các nguyên tắc trong bài là nội dung kiến thức tham khảo. Hãy điều chỉnh theo thực tế và chính sách của tổ chức.
Tách quy tắc thành ba phần
Mô tả một sự kiện kích hoạt, điều kiện cần kiểm tra và hành động mong muốn. Điều này giúp phát hiện ngoại lệ và thảo luận những tình huống cần con người phê duyệt.
Ví dụ: khi yêu cầu được gửi, nếu thuộc loại mua sắm và vượt hạn mức đã thống nhất, chuyển đến người phê duyệt theo phòng ban và ghi nhận thời điểm bắt đầu SLA.
Theo dõi ngoại lệ
Theo dõi yêu cầu chưa hoàn thành, quy tắc thất bại và lượt chuyển sai người. Tự động hóa tốt vẫn cần người chịu trách nhiệm xử lý khi dữ liệu đầu vào không đầy đủ.